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市場監(jiān)管總局:2021年為消費者挽回經(jīng)濟損失55.5億元

來源:中國新聞網(wǎng)

中新財經(jīng)3月18日電 據(jù)市場監(jiān)督管理總局消息,2021年,全國市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺等渠道共受理消費者投訴舉報咨詢2381.2萬件,為消費者挽回經(jīng)濟損失55.5億元。

2021年,市場監(jiān)管部門進一步整合優(yōu)化12315工作體系,暢通消費者投訴舉報渠道,推動投訴舉報業(yè)務整體運轉。穩(wěn)步實施12315“五級聯(lián)動效能評價”,通過構建有群眾參與的全局性、動態(tài)性評價體系,調解成功率提高30.9個百分點,投訴舉報處理時長縮短15.41天,消費維權效能明顯提升。全面推進“聚焦保護消費者權益,開展更換退貨無障礙活動”,先后推出“賠償墊付、異地退貨、廠商一體、金融助力”等創(chuàng)新舉措,鼓勵引導3.3萬家大型零售商超、2.1萬家品牌連鎖企業(yè)、7840家行業(yè)龍頭企業(yè)、1119家景區(qū)實體店自愿承諾“線下七日無理由退貨”,促使商家誠信經(jīng)營、提升產(chǎn)品質量。(完)

標簽: 市場監(jiān)管

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